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一、基本技能 交易流程掌握：購物流程、付款方式、訂單流程、退換貨流程。 遵守規則：交易安全、消費者保障、違背承諾等 常用軟件：旺旺必須熟練，當然還要了解其他聊天軟件。 二、售前 有明確目標，以促成訂單為目的。 清楚店鋪產品特點、規格、款式。 促銷活動準備、查詢物流到達情況、查詢貨存等。 調整好心態，別被某些買家激怒。 三、接待 態度誠懇、熱情，適當時可以提供意見，但是不能否定買家，比如這樣不好，這件不適合你等。 不要一味只做傾聽者，應該詢問買家同時了解買家的需求，想盡辦法促成訂單。 四、關聯銷售 適當給買家提出意見，比如：鉛筆褲+塑身短袖，多點提供搭配套餐給買家，從而提高其他寶貝的銷量，這里提供幾點搭配套餐的方法給大家： 建議性(打底衫+外套)、差異化(鉛筆褲+塑身短袖)、相似款式(雪紡長袖+雪紡短袖)、買送方法(買二送一)。 五、訂單催付 “到嘴的鴨子不能讓它飛走”，對于一些遲遲未能下訂單或者還沒付款的買家，客服應該尋找適當的時機進行催付，比如：親，你這里還有幾款看中的寶貝沒有買走呢，不要留下它們好嗎，盡量用一些婉轉、親民點語言發送到買家手機或者旺旺，當然一定要自報家門，不要讓買家感覺這是詐騙信息。 六、售后 處理中差評，這點非常重要。首先了解買家為什么要給中差評，只對貨物不滿意還是運送過程中出現損壞等，一定了解清楚，盡可能挽回。售后和售前一樣適當調整好心態，對于某些無理的買家時，不用那么認識，適時釋放壓力，不要與買家發生爭吵。 淘寶客服工作在整個交易過程中都異常重要，所以各位親們一定要好好督促客服噢! |
