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    淘寶客服怎樣才能輕松促成交易

    編輯:金世紀      人氣:      發布時間:2015-03-23

      一、基本技能

      交易流程掌握:購物流程、付款方式、訂單流程、退換貨流程。

      遵守規則:交易安全、消費者保障、違背承諾等

      常用軟件:旺旺必須熟練,當然還要了解其他聊天軟件。

      二、售前

      有明確目標,以促成訂單為目的。

      清楚店鋪產品特點、規格、款式。

      促銷活動準備、查詢物流到達情況、查詢貨存等。

      調整好心態,別被某些買家激怒。

      三、接待

      態度誠懇、熱情,適當時可以提供意見,但是不能否定買家,比如這樣不好,這件不適合你等。

      不要一味只做傾聽者,應該詢問買家同時了解買家的需求,想盡辦法促成訂單。

      四、關聯銷售

      適當給買家提出意見,比如:鉛筆褲+塑身短袖,多點提供搭配套餐給買家,從而提高其他寶貝的銷量,這里提供幾點搭配套餐的方法給大家:

      建議性(打底衫+外套)、差異化(鉛筆褲+塑身短袖)、相似款式(雪紡長袖+雪紡短袖)、買送方法(買二送一)。

      五、訂單催付

      “到嘴的鴨子不能讓它飛走”,對于一些遲遲未能下訂單或者還沒付款的買家,客服應該尋找適當的時機進行催付,比如:親,你這里還有幾款看中的寶貝沒有買走呢,不要留下它們好嗎,盡量用一些婉轉、親民點語言發送到買家手機或者旺旺,當然一定要自報家門,不要讓買家感覺這是詐騙信息。

      六、售后

      處理中差評,這點非常重要。首先了解買家為什么要給中差評,只對貨物不滿意還是運送過程中出現損壞等,一定了解清楚,盡可能挽回。售后和售前一樣適當調整好心態,對于某些無理的買家時,不用那么認識,適時釋放壓力,不要與買家發生爭吵。

      淘寶客服工作在整個交易過程中都異常重要,所以各位親們一定要好好督促客服噢!

    責任編輯:金世紀

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